Se pare ca romanii nu sunt multumiti de serviciile de telefonie si asta o spun chiar cifrele, ce arata ca aproape jumatate dintre reclamatiile primite in 2015 de ANCOM faceau referire la serviciile de acest gen.
E vorba de o crestere procentuala cu 5% fata de anul 2014, iar principala nemultumire e relatia contractala cu furnizorii. La jumatatea anului trecut 22.7 milioane de cartele SIM erau in uz in tara noastra, fie legate de abonamente, fie prepay. ANCOM a primit si solutionat in 2015 peste 2000 de reclamatii de la utilizatori ai serviciilor telecom, cu 19% mai mult decat in 2014.
Cele mai multe reclamatii au facut referire la serviciile RCS & RDS (15%), apoi Telekom Romania Mobile Communications (12%), Vodafone Romania (11%), Orange Romania (10%) si Telekom Romania Communications (10%). Dintre aceste plangeri cele legate de telefonia mobila reprezinta grosul, cu 44%, apoi cele de acces la Internet fix, cu 11% si apoi cele de retransmisie a programelor audiovizuale (9%).
Scriam mai sus ca majoritatea clientilor sunt nemultumiti de relatia contractuala cu aceste firme, adica de derularea, prelungirea sau incetarea contractelor, dar si de neincluderea unor clauze minime obligatorii. Lipsa de raspuns la reclamatii e o inca o problema des menționata.